Politique d’Expédition – MANDELLO

En passant une commande sur https://mandello.fr, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles visent à définir clairement nos engagements et vos droits, dans un objectif de transparence et de satisfaction client.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité, nous mettons tout en œuvre pour maintenir un inventaire à jour. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer :

• soit d’attendre le réapprovisionnement,

• soit de recevoir un bon d’achat d’une valeur équivalente ou supérieure à votre commande initiale.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés à la commande en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont clairement indiqués lors du paiement et sont définitifs.

3. Retours

Nos conditions de retours sont précisées dans notre Politique de Retour et Remboursement, accessible en bas de page.

4. Conditions de livraison

4.1 Délais

Chaque commande est traitée entre 2 à 3 jours.
Les livraisons pour l’oreiller ergonomique cervical Somnilys peuvent varier selon la demande, avec une moyenne de 6 à 8 jours ouvrés.

Cependant, en période perturbée ou haute saison, le délai de livraison peut exceptionnellement aller jusqu’à 5 semaines :

• 2 à 3 jours ouvrés de traitement,

• Jusqu’à 5 jours ouvrés pour l’expédition,

• Jusqu’à 4 semaines pour l’acheminement.

Ce sont des cas rares, mais nous préférons vous en informer à l’avance pour éviter toute mauvaise surprise.

4.2 Dépassement du délai

Si 5 semaines se sont écoulées depuis votre email de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter pour activer notre garantie client.

Nous vous proposerons alors, à notre charge :

• le renvoi intégral de votre commande, ou

• un bon d’achat équivalent ou supérieur au montant initial.

Pour un traitement rapide, envoyez un email à contact@mandello.fr avec :

• Objet : Délai de livraison – [Numéro de commande]

• Contenu : Numéro de commande, prénom/nom, email utilisé, contenu de la commande, date d’achat.

Réponse garantie sous 24h ouvrables.

4.3 Modification d’adresse

Vous pouvez demander à modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être garantie.

4.4 Boîtes postales

Nous expédions vers les boîtes postales uniquement via les services postaux standards. Aucun service de messagerie privée n’est disponible pour ce type d’adresse.

4.5 Adresses militaires

Livraison possible vers les adresses militaires via USPS uniquement. Les services de messagerie express ne sont pas disponibles pour ce type de destination.

4.6 Articles en rupture de stock

Si un article est manquant, nous vous proposerons :

• d’attendre son retour en stock,

• ou un bon d’achat supérieur à la valeur de votre commande.

5. Suivi de livraison

Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un email avec un lien de suivi (Track & Trace). Vous pourrez suivre en temps réel l’acheminement via le site du transporteur.

6. Colis endommagé

Si vous constatez que votre colis est endommagé :

• Refusez la livraison si possible,

• Sinon, contactez immédiatement le service client à contact@mandello.fr, avec photos à l’appui.

7. Taxes & droits

7.1 TVA

La TVA est déjà incluse dans le prix affiché sur le site.

7.2 Douanes / Import

Des droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer pour les livraisons hors UE.
En cas de refus de paiement de ces frais, la commande sera retournée à MANDELLO, les frais seront à votre charge et seuls les articles seront remboursés (hors frais de port).

8. Annulations

Vous pouvez annuler tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une fois le colis envoyé, vous devrez vous référer à notre Politique de Retour.

9. Assurance

Les colis sont assurés jusqu’à la valeur déclarée. En cas de perte confirmée par le transporteur :

• soit nous vous renvoyons votre commande à nos frais,

• soit nous vous offrons un bon d’achat supérieur au montant initial.

Nous ne nous basons pas uniquement sur une déclaration client (cas de fraude), mais sur une confirmation officielle du transporteur.

10. Service client

Pour toute demande :
📧 contact@mandello.fr
⏱ Réponse garantie sous 24h ouvrables.